优化流程健全闭环办理机制更好发挥“民生直通车”作用

9月5日，市委副书记、市长李春田到滨州市12345政务服务便民热线大厅参加“领导接听日”活动，现场接听来电，倾听群众诉求，为民答疑解难。

“您好！我是李春田，您有什么问题要反映？”“您的诉求我已记下，会尽快安排相关部门调查核实解决。”接听过程中，针对群众反映的老旧小区改造、农村清洁取暖、通信基站建设、工程款拖欠、少儿艺术培训等方面的问题和诉求，李春田悉心倾听、认真记录，并与相关部门负责同志一同分析研判，及时作出回应。

李春田强调，12345政务服务便民热线一头连着群众、企业，一头连着党委、政府，倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，展现的是营商环境，践行的是为民初心。全市各级各部门要实化作风，主动服务、用心服务、高效服务，落实好定期通报、跟踪督办、领导接听等工作制度，不断提升热线按时办结率、问题解决率、服务过程满意率和办理结果满意率，真正做到态度、过程、结果“三个满意”。要优化流程，健全“接转办报”闭环办理机制，更好发挥热线“民生直通车”作用，确保“件件有回音、事事有着落”。要深化创新，以构建人民满意的基本公共服务体系为目标，持续擦亮“连线12345，民呼我应心不堵”品牌，全力推动“民生品质更实”。
　　孙学森参加活动。