2020年，12329热线服务部紧紧围绕疫情防控、保障热线畅通等重点工作，发挥热线“连心桥”作用，坐席人员坚守岗位，耐心为广大市民解疑答惑，按计划完成了全年的工作安排。

2020年度，住房公积金12329热线向群众提供热线服务共计78899个，客户满意度为99.83%，接通率是98.72%。累计接听各类型电话441550个。

12329热线服务部在新的一年里将继续树立以人民为中心的服务理念，帮群众“办实事、解难事、做好事”，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。