为进一步提高坐席人员服务质量和服务水平，着力打通服务群众的 “最后一公里”，5月30日上午，12329热线服务部举行了服务专项培训，12329全体工作人员参训，中心党组成员、副主任苏向华进行了开班动员讲话。

本次培训从“工作中的文明礼仪”、“阳光心态与减压赋能”两方面入手，通过听取典型录音电话、分析具体客户问题等方法，明确疑难问题的解答方式、解答技巧及解答标准，帮助坐席人员合理应对接线过程中的各种问题。12329热线负责人还将市民关注的公积金热点问题进行了强调说明，保证座席人员能够统一口径，准确解答。

通过培训，坐席人员对热线服务有了更清晰、更详细、更深刻的理解，对向缴存职工提供优质、快捷、高效的服务树立了更强的自信心。下一步，12329热线服务部将继续发挥优势，增强群众满意度，助力打造“富强滨州安居梦，文明温馨公积金”的服务品牌。