5月21日，市公安局党委副书记、政委、二级警务专员周海林到市12345政务服务便民热线受理中心接听来电，现场办公，解决群众关心的热点难点问题。市政府副秘书长、市政府督查中心主任刘光征，市公安局指挥中心主任张金锁参加活动。

群众咨询的问题涉及交通管理、110接处警、滨州微警务、护照办理、身份证期满换证、反电信诈骗等方面。每接听一通来电，周海林都详细询问，对于能当场回复的，逐一耐心解答；对于需研究转办的，现场组织分析协调，提出办理意见，并联系群众进行回复。

周海林表示，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，来电事项事事关乎民生。他要求各部门结合市民反映的具体问题，实地看、快调研、早解决，全力提升工作水平。要认真分析研究，充分发挥热线平台作用，善于举一反三，回应民生关切，持续改进公安打击犯罪、服务群众的各项措施，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

期间，共接听热线24个，其中21个当场办结，3个交办职能部门。

市公安局指挥中心、经侦、治安、出入境、户政、法制、刑侦、交警、高速交警支队等部门主要负责同志参加活动。