为深入贯彻落实民生服务相关要求，规范物业服务行为，破解物业领域矛盾纠纷，切实提升居民居住幸福感与满意度，近日，昌兴社区联合街道物业管理工作组开展“赋能物业提质 筑牢民生服务防线——物业服务提升专题培训会”。辖区各物业服务企业参会，以学促干、以练提能，推动物业服务向规范化、精细化、温情化升级。  

培训现场，相关负责人结合近期居民投诉台账与典型案例，系统梳理了物业服务中的突出问题，重点剖析了影响邻里和睦、违背睦邻理念的服务短板，明确物业服务提质与“睦邻博昌”建设的内在关联，引导物业企业树立“服务为民、睦邻共生”的服务理念。参会人员认真聆听、详细记录，积极参与交流研讨，结合自身工作实际分享服务经验、查摆不足，就如何破解被诉难题、提升服务质量展开深入探讨。

培训会立足“靶向施策、精准提质”，围绕服务规范、法律合规、沟通技巧等维度明确具体提升举措，为物业企业指明了改进方向。

一是规范服务流程，建立业主诉求快速响应机制，借鉴博昌街道“2135”热线办理机制的高效闭环经验，明确各类诉求处置时限与责任分工，实行“接诉即办、办必反馈”制度，定期开展服务复盘，及时整改业主反映的突出问题，杜绝拖延推诿，以高效服务守护邻里和谐。

二是强化合规管理，明确物业收费标准、服务边界与禁止性行为，规范物业费催缴方式，要求企业在小区显著位置公示服务内容、收费项目、公共收益收支等信息，保障业主知情权与监督权，以透明服务凝聚邻里信任。

三是设立物业经理接待日，每月固定时间由小区物业经理现场接待业主，面对面倾听诉求、解答疑问、化解矛盾，打通服务居民“最后一公里”；同时结合“睦邻议事会”理念，鼓励物业主动搭建邻里沟通平台，让业主诉求得到及时回应与有效解决，进一步拉近物业与业主、邻里间的距离，厚植睦邻情谊。  

此次专题培训会，既是对当前物业领域被诉问题的集中梳理与精准研判，也是对物业服务质量的全面赋能与提升，更是推动“睦邻博昌”建设向基层延伸、向细节发力的具体举措。

下一步，昌兴社区将以此次培训为契机，持续强化物业行业监管，引导各物业经理带领团队坚守民生初心，践行“睦邻博昌”理念，聚焦居民急难愁盼问题，补齐服务短板，筑牢民生服务防线，以更专业、更优质、更暖心的物业服务守护居民美好生活，凝聚邻里合力，推动基层治理效能持续提升，助力打造富有人情味的幸福生活圈。