为精准破解网约配送行业监管难点、服务堵点、民生痛点，切实做好新业态、新就业群体关心关爱和服务保障工作，6月份，滨州市市场监管局创新开展“换位体验新业态 真情守护骑手行”沉浸式体验活动。

本次活动选派10名青年业务骨干，组成3个体验小组，深入美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大配送平台，以普通骑手身份开展全流程配送工作，14天累计完成配送订单1148单。在送单过程中精准排查梳理行业运行堵点、平台管理短板、日常监管漏洞，累计梳理汇总各类问题145条，依法取缔“幽灵外卖”2家。

为巩固活动成果，健全长效机制，7月6日，组织召开活动总结座谈会，全面复盘体验过程、研判突出问题、谋划后续治理。局主要领导充分肯定本次体验活动取得的成效，并围绕成果转化、常态治理、暖心服务、协同共治做出安排部署。一是抓实问题闭环管理。对体验排查发现的各类问题进行分类梳理、建立台账，健全线上线下一体化联动处置机制，明确整改时限、整改责任，确保件件有落实、事事有回音；二是创新智慧监管模式。发挥外卖骑手贴近市场、直面商户、掌握一线实情的优势，健全骑手线索收集、隐患上报、问题整改工作机制。三是深化暖心关爱服务。精准研判、动态掌握骑手诉求，常态化开展暖心服务、技能培训、权益普法等活动，全方位、多角度加强新业态就业群体权益保障。四是健全协同共治体系。充分发挥网约配送行业党委统筹引领作用，健全行业党委成员单位、属地街道、平台企业、商圈运营方多方联动、协同发力的治理机制，共同推动我市网约配送行业高质量健康发展。