为进一步规范法律咨询窗口运行管理，压实值班律师岗位职责，补齐服务短板，切实提升法律咨询服务质量，优化法治化营商环境。8月26日，滨州市法律援助中心在市政务服务中心218会议室组织开展窗口值班律师专题业务培训会，市司法局党组成员、副局长熊秀诚出席会议并讲话，相关轮值律所、窗口值班律师及中心业务工作人员参加培训。

会上，结合上半年营商环境回访、12345政务服务热线反馈、窗口日常巡查发现的突出问题，邀请山东元格律师事务所戚哲杰律师围绕窗口值班履职重点开展专题授课。聚焦群众高频咨询的劳动争议、婚姻家庭、民间借贷、侵权纠纷等实务领域，讲解咨询接待流程、答复指引规范，重点剖析服务态度、沟通方式、风险防范等方面反面典型案例，针对接待当事人、复杂疑难咨询、跨辖区事项指引等现实场景开展实操教学，指导值班律师规范接待礼仪、文明用语，掌握群众情绪疏导技巧。

会议强调，法律咨询窗口是司法行政机关直面群众的前沿阵地，要提高思想认识，牢固树立为民服务理念，坚守执业底线，用心用情做好法律咨询服务；要锤炼业务本领，熟练掌握相关法律法规，精准解答法律问题，做好释法说理；要严守工作纪律，严格落实到岗值守制度，按时到岗到位，规范工作台账登记，做好咨询记录留存；要强化风险意识，妥善处置现场矛盾纠纷，如遇突发情况及时报告，防范信访投诉风险。

参训值班律师纷纷表示，本次培训紧贴窗口工作实际，针对性、实用性强，下一步将把培训所学运用到窗口接待工作当中，严格遵守值班各项制度，改进沟通服务方式，提升专业解答水平，用心做好每一次法律咨询接待，切实维护群众合法权益。

下一步，滨州市法律援助中心将持续健全值班律师常态化培训、日常巡查、受援人回访、质量考评机制，坚持问题导向，定期开展业务复盘，强化窗口服务监督管理，不断提升公共法律服务质效，为群众提供更加优质、高效、暖心的法律咨询服务。