9月15日，山东省人大社会建设委办公室主任索锋一行赴滨州市政务服务中心，开展《山东省无障碍环境建设条例》立法调研工作，实地考察无障碍设施建设维护、无障碍信息交流、无障碍社会服务开展情况，市行政审批服务局党组书记、局长王普，市政务服务中心党支部书记、主任杨正伟陪同调研。

调研组一行实地参观了无障碍停车位、无障碍坡道、雷锋志愿服务岗、以及不动产交易登记无障碍服务专区等重点点位，观看政务服务专题宣传片，详细了解我市政务服务领域助残服务创新做法与实际成效。调研组对我市政务助残工作给予充分肯定，认为我市从硬件场景改造、专业队伍锻造、闭环机制建设、精准服务创新、文明氛围培育五个维度发力，将无障碍从物理设施延伸到政务服务全流程，实践案例对地方立法具有重要参考价值。

近年来，滨州市政务服务中心坚持以党建为统领，聚焦残障群众出行不便、沟通不畅、办事不易三大痛点，打造“全程帮办、全员参与、全域覆盖”立体化助残服务新模式。在大厅外部，对无障碍停车位、防滑坡道等设施进行精细化改造，在大厅内部，开辟无障碍服务专区开设绿色通道，配齐轮椅、盲写板、助听器等专业化助残设备，无障碍电梯、卫生间的全域布局，清晰规范的无障碍标识实现全区域通行保障，筑牢硬件无障碍基础。组建169名注册志愿服务专项队伍，雷锋志愿服务站实行双岗专人全天候值守，经过手语交互、盲文引导、应急救护专业培训，为肢体、视障、听障等不同群体，提供进门引导、材料预审、一对一填表读表、协助自助打证、沟通协办等一站式兜底帮扶，打通政务服务“最后一米”，实现特殊群体办事 “零跑腿、零操心”。同时，联动残联、社区建立协同机制，把暖心服务延伸到群众家门口。截至目前，中心累计开展助残志愿服务 7600 余人次，服务时长超 13766 小时，先后获评山东省最佳志愿服务组织、全国第十八批阳光助残志愿服务基地，形成可复制推广的政务助残滨州样板。

下一步，我市将持续总结提升政务助残服务经验，把基层群众的真实诉求转化为服务改进方向，以政务服务温度护航特殊群体美好生活。（通讯员：杨若楠）