大厅窗口是直面企业群众的一线岗位，直接体现政务服务作风和水平。近日，“一窗受理”管理办公室利用晨会时间，组织全体窗口工作人员、帮办代办人员开展服务能力专项培训，对日常窗口服务工作进行再强调、再规范。

培训强调，全体工作人员一要将温情服务礼仪深度融入日常办事服务，依托每日晨会常态化开展服务礼仪练习，在日常接待企业群众时，做到文明用语、耐心细致。二要严格落实首问负责制，能办的快速办理，不能办的主动引导、帮忙对接，坚决杜绝推诿扯皮。三要严格执行一次性告知制度，熟练掌握各项业务办理要求，为咨询群众一次性讲清所需材料、办理流程和注意事项，避免群众反复补材料、来回跑腿。四要主动做好便民增值服务，靠前服务群众，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供引导陪护、帮办代办服务，对企业复杂业务主动辅导、全程协助，切实为企业群众办实事、解难题。

服务无止境，初心永不改。全体窗口人员将立足专项培训，进一步转变服务理念、规范服务行为、提升业务能力、压实服务责任，把温情服务刻在心里、把制度要求落在实处、把增值服务融入日常，用更贴心、更高效、更规范的服务，切实提升企业群众的办事满意度。